Moodo podąża za klientkami

Marka Moodo, która w tym roku będzie obchodzić 20-lecie obecności na rynku, ma sieć liczącą 200 sklepów. Prawie wszystkie działają we franczyzie.

– Nasza marka specjalizuje się we franczyzie, to dla nas naturalny kanał rozwoju – mówi Wojciech Kalejta, dyrektor zarządzający i członek zarządu Moodo sp. z o.o. – Co roku staramy się otwierać kilkanaście nowych sklepów. Aktualnie jesteśmy świeżo po otwarciu kilku salonów własnych i zapoznajemy się z nowymi rynkami za granicą. Polska jest nadal naszym głównym rynkiem i nadal widzimy tutaj potencjał rozwoju, jednak coraz chętniej patrzymy na rynki zagraniczne. Dotyczy to zarówno kanałów online jak i sklepów stacjonarnych.

Oferta Moodo to odzież damska.

– Cały czas staramy się jak najbardziej poznać nasze klientki. Od jakiegoś czas obserwujemy także zmianę pokoleniową. Coraz wyraźniej widzimy, że kobiety po 50. roku życia chcą wyglądać modnie i nowocześnie, oczywiście na własnych, świadomych warunkach. To właśnie ta grupa klientek staje się jednym z najważniejszych filarów naszego rozwoju – zauważa Wojciech Kalejta. – Rynek mody jest coraz bardzo wymagający, klientki podejmują dziś bardziej przemyślane decyzje zakupowe – nadal szukają atrakcyjnych cen, ale coraz większą wagę przywiązują do jakości, uniwersalności i trwałości produktów.

Franczyzobiorca z doświadczeniem

Od potencjalnego franczyzobiorcy Moodo wymaga doświadczenia w handlu odzieżą oraz umiejętności zarządzania personelem.

– Podejmujemy także współpracę z osobami z mniejszym doświadczeniem, ale wymagamy od niego pełnego zaangażowania w prowadzenie biznesu – zaznacza Wojciech Kalejta.

Aby otworzyć sklep, potrzebny jest lokal w galerii handlowej lub przy ulicy, o powierzchni 70-120 mkw.

– Rozważamy też lokale większe, np. 150-200 mkw., gdzie zostaną uruchomione dwie marki. Jest w tym zakresie kilka różnych możliwości – informuje Wojciech Kalejta. – To coraz częstsze rozwiązanie, które wspiera rentowność danej lokalizacji.

Wartość wyposażenia nowego sklepu to ok. 30-50 tys. zł netto. Planując budżet na inwestycję, trzeba do tego doliczyć jeszcze koszt remontu lokalu. Natomiast franczyzobiorca nie musi inwestować w zatowarowanie. Otrzymuje je w depozyt. Miesięczne koszty, ponoszone na rzecz centrali to w sumie 550 zł. W tym zawiera się opłata licencyjna, za konwój gotówki oraz za terminal płatniczy. 

W ramach pakietu franczyzowego franczyzobiorca ma zapewnioną m.in. opiekę kierownika regionalnego oraz specjalisty ds. visual merchandising. Personel przechodzi szkolenia sprzedażowe, z VM oraz obsługi systemu komputerowego. Każdy sklep otrzymuje podręczniki dotyczące standardów obsługi sprzedaży, zasad VM , obiegu dokumentów itp. Ma także dostęp do wewnętrznej platformy Moodo, na której są wszystkie dokumenty i procedury. Po stronie centrali jest koszt materiałów reklamowych oraz transport towaru do sklepów. Centrala przygotowuje także projekt lokalu, ale jest on płatny. 

Sprostać wyzwaniom rynku

Franczyzobiorca może osobiście pracować w sklepie, ale może też zarządzać nim na odległość. Centrala akceptuje obydwa rozwiązania.

– Oba modele mają swoje plusy – uważa Wojciech Kalejta. – Franczyzobiorca pracujący w sklepie ma nad wszystkim kontrolę, poza tym oszczędza na kosztach zatrudnienia personelu. Jeżeli natomiast franczyzobiorca potrafi zarządzać sklepem na odległość, to ma możliwość otwarcia więcej niż jednego lokalu. To dla nas bardzo korzystna sytuacja i do tego zachęcamy. 

Franczyzobiorcy co miesiąc otrzymują prowizję, ustaloną jako określony procent od wypracowanego obrotu. Pokrywają z niej koszty prowadzenia biznesu, pozostała część jest ich zyskiem. 

Zdaniem dyrektora zarządzającego Moodo największym wyzwaniem dla branży są obecnie rosnące koszty prowadzenia działalności, presja na marżę, zmieniające się oczekiwania konsumentów oraz konieczność szybkiego reagowania na trendy.

– Widzimy również rosnące znaczenie zakupów wielokanałowych. Klientki chcą swobodnie przechodzić pomiędzy sklepem stacjonarnym a e-commerce, oczekując spójnego doświadczenia zakupowego. Dlatego wprowadziliśmy możliwość wygodnych zakupów w modelu omnichannel – dodaje Wojciech Kalejta. – Równolegle wzmacniamy obecność naszych sklepów w mediach społecznościowych oraz konsekwentnie inwestujemy w rozwój kolekcji i doświadczeń zakupowych klientek. Sukces wymaga dziś elastyczności, sprawnego zarządzania kolekcjami i budowania silnych relacji z klientkami.